Cuándo vuelve el dinero, y cuándo vuelven días en su lugar

Es lo que más nos preguntan, así que va arriba.

Si el pick principal pierde, no se te cobra ese día en absoluto. El día se registra como anulado, tu contador no se mueve y el paquete simplemente dura un día más. No tienes que pedir nada, no hay nada que reclamar y no se mueve dinero, porque no se cobró nada.

Un reembolso te dejaría peor: recuperarías dinero y perderías el día. La reposición te da el día.

Lo que no reembolsamos es lo que apostaste en tu casa de apuestas. Nunca tuvimos ese dinero, nunca lo tocamos, y ninguna política que escribiéramos nos permitiría devolver algo que no tenemos. Cada apuesta que haces es tu dinero y tu riesgo, gane o pierda el pick.

Los días ganadores que pagaste y nunca recibiste. Vuelven en dinero, al precio por día que pagaste: a la tarjeta con la que pagaste o, si pagaste en cripto, a una dirección que te pediremos.

Los días extra no vuelven en dinero, porque por ellos no se cobró nada. Los días que añade el carril cripto, y los días añadidos por cortesía o ganados con una invitación, nunca se cobraron: son días sin entregar que no valen nada en efectivo, y por eso un reembolso puede cubrir menos días de los que tenías en el saldo.

Eso cubre los casos que importan: cierras la cuenta con días en el saldo; decides que el servicio no es para ti; cerramos tu cuenta por un motivo que no sea fraude tuyo; o dejamos de operar.

Los días ya entregados no son reembolsables. Recibiste lo que compraste — un pick, antes del inicio, con un hash publicado de antemano — y eso no se puede devolver.

Escribe a [email protected] o [email protected] o usa el chat de soporte de cualquier página. Di qué quieres que te reembolsen. Ese es todo el proceso: no hay formulario, no hay llamada de retención y nadie intentará convencerte de lo contrario.

Respondemos en 3 días hábiles. Si tu caso es ambiguo, se decide a tu favor; es la misma regla con la que funciona la política de garantía, y es deliberada.

Cerrar tu cuenta desde ajustes hace lo mismo sin escribir a nadie: los días no entregados se devuelven en dinero y tus datos se borran.

Iniciamos el reembolso el mismo día en que lo acordamos. Lo que pasa después depende del carril con el que pagaste, y los dos no se parecen.

Tarjeta: vuelve a la tarjeta con la que pagaste, a través de Stripe, sin que tengas que hacer nada. Normalmente 5–10 días hábiles hasta que aparece en tu extracto. Algunos bancos tardan más; el dinero salió de nosotros mucho antes de que lo veas.

Cripto: ni automático ni inmediato. Un pago en cripto no se puede devolver por donde llegó: la dirección desde la que salió no es necesariamente tuya, y pagar ahí es como el dinero acaba en una cartera que no es la tuya. Así que lo envía una persona a mano, a una dirección que nos indiques. Te escribimos para pedírtela dentro de los treinta días siguientes a acordar el reembolso, y sale en cuanto la tengamos. Un reembolso en cripto vale lo que valga la moneda el día en que se envía, que puede ser más o menos que el día que pagaste; esa variación no la puede reembolsar nadie.

Cuando un pago se reembolsa o se revierte, el paquete que compró se detiene. No se entrega ningún día más contra él.

Los días ya entregados siguen entregados. No hay forma de des-enviar un pick enviado, y el archivo conserva el registro honesto de lo que realmente recibiste antes de la reversión: la contabilidad y la página de resultados no pueden contradecirse.

Escríbenos antes de iniciar uno. No porque esté prohibido — es tu derecho y el procedimiento de tu banco — sino porque es la vía más lenta hacia el resultado que quieres.

Un contracargo tarda semanas, congela la cuenta mientras dura y termina con la cuenta cerrada gane quien gane. Un correo suele responderse el mismo día, y en caso de duda la respuesta va a tu favor. No hay ninguna versión de esto en la que el contracargo te dé más.

Si se presenta un contracargo, el paquete se detiene de inmediato y los días que compró dejan de estar disponibles.

¿Cobrado dos veces, cobrado tras un intento fallido que parecía haber pasado, o cobrado un importe que no coincide con el del checkout? Dínoslo y lo devolvemos íntegro, sin discutir y sin pedirte que demuestres nada. Son errores nuestros y nos toca arreglarlos.

Un pago que llegó por debajo del total del pedido no compra un paquete parcial: el pedido sigue abierto y puede completarse con una recarga, o reembolsarse si lo prefieres.

Si suspendemos o cerramos una cuenta por incumplir los términos — republicar picks, compartir cuenta, fraude — los días no entregados se pierden cuando la causa es fraude.

En cualquier otro caso, incluido un cierre que sea simplemente decisión nuestra, los días no entregados que pagaste se devuelven en dinero.

Nada de esto reduce los derechos de consumidor que te da la ley de tu país. Cuando te corresponda un derecho imperativo de desistimiento o cancelación, se aplica por encima de esta política y esta política no lo desplaza.

Cuando la ley te daría menos que las reglas de arriba, siguen valiendo las reglas de arriba: son una promesa que hacemos, no el mínimo al que estamos obligados.

[email protected], @BetsBeatsSupportBot en Telegram, o el chat de soporte de cualquier página. Respondemos en 3 días hábiles.